世界国际机场理事会发布的最新全球游客调查报告显示，全球游客虽认为经济形势对其旅游行为有所影响，然而，其出游意愿却仍超乎以往地高涨。

世界国际机场理事会（ACI World）日前于在阿曼首都马斯喀特举行的全新「机场创新」大会（Airports Innovate）发布的最新机场服务质量（Airport Service Quality， ASQ） 2023全球游客调查报告显示，全球游客即便是在经济的影响之下，旅游意愿仍高。该报告向全球30国于过去12个月内乘飞机出行过至少一次的4000多名游客进行了调查，并通过探索当前趋势和新兴旅游趋势，以及分析外部事件对航空旅游业的潜在影响，为游客行为和期望的演变提供了关键见解，以助力机场体验的提升。

报告显示，在过去一年间，全球有54%以休闲和个人原因为目的旅游的受访者旅游计划，曾受到经济和地缘政治事件的影响。而游客虽认为经济形势对其旅游习惯产生了强烈影响，然而，几乎没有证据表明经济因素对其过去12个月的实际旅游行为，或未来12个月预计会有的旅游行为，有任何影响；游客的出游意愿反倒是超乎过往地高涨。本次调查中，有56%的受访者计划在未来三个月内出行，较去年同期的51%为高。

五大影响游客行为和偏好的主要消费者趋势

影响游客行为和偏好的主要消费者趋势方面，首先是自动化。有58%的游客倾向于采用技术和自动化方法来提升其旅游体验。不过，在机场安全检查和通关等关键步骤中，人们还是喜欢与人直接互动。其次是旅游体验的个性化。有74%的游客愿意使用推送个性化信息的应用程序，以使旅程更加流畅。再次是情感共鸣。当今旅客希望能与机场有更多的情感共鸣，因此期望机场能超越过往的体验标准。第四是远程和混合型工作模式。远程工作的兴起促进了商务和休闲旅游的融合。有59%的受访者在单次旅程中会结合两种以上的目的。第五是可持续性。有72%的旅客认为机场应该有绿色环境，還有43%的受访者對於可持续航空燃料（SAF）有所耳闻。

世界国际机场理事会总干事Luis Felipe de Oliveira表示，今年的ASQ 2023全球游客调查报告不再重点关注疫情的直接影响，而是以更广泛地了解影响当前和未来游客行为，以及期望的旅游趋势为目标。调查结果表明，在全球经济持续面临不确定性的同时，航空旅游业正朝着良好的方向发展，而乘客始终是机场战略的核心。